Verbraucherschutz bei Gutscheinen

Regionalgutscheine und Verbraucherschutz

Gutscheine sind für Verbraucher:innen eine beliebte Möglichkeit, Geld zweckgebunden zu verschenken. Rechtlich handelt es sich bei Regionalgutscheinen von Awiti Regions um Wertgutscheine, die beim Kauf in bargeldlose Zahlungsmittel umgewandelt werden. Für ihre Nutzung gelten einige Verbraucherschutzregeln.

Gültigkeit

In Deutschland gilt für Gutscheine eine Verjährungsfrist von drei Jahren, beginnend am Ende des Kaufjahres. Die Gültigkeit darf nur mit sachlicher Begründung verkürzt werden (z.B. bei zeitlich begrenzten Projekten). Awiti Regions-Gutscheine sind daher standardmäßig drei Jahre gültig.

Keine Barauszahlung

Ein Gutschein berechtigt zu einer Sachleistung und muss nicht in Bargeld ausgezahlt werden, außer dies wurde ausdrücklich vereinbart. Ist ein Gutschein nicht mehr einlösbar (z.B. wenn ein Händler ausscheidet), kann die Kommune eine gleichwertige Alternative anbieten. Verbleibendes Restguthaben behält seine Gültigkeit bei anderen Akzeptanzstellen.

Rückgabe und Widerrufsrecht

Da Awiti Regions Gutscheine als digitale Produkte anbietet, haben Verbraucher:innen gemäß den Regeln zum Fernabsatz ein 14-tägiges Widerrufsrecht, solange der Gutschein noch nicht eingelöst wurde. Das Widerrufsrecht erlischt nach der Einlösung, weil der Gutschein dann als „verbraucht" gilt. Der Widerruf muss schriftlich – per E-Mail oder über das Kundenkonto – gegenüber dem ausgebenden Träger (z. B. Kommune oder gemeinnützige Stiftung) erklärt werden.

Verlust oder Diebstahl

Bei Verlust eines physischen Gutschein-Kärtchens oder der Zugangsdaten sollten Nutzer:innen den Kundenservice sofort informieren. Awiti Regions kann dann das alte Guthaben sperren und eine Ersatzkarte ausstellen. Voraussetzung hierfür ist, dass der Gutschein personalisiert war und eine Identifizierung möglich ist. Bei anonymen Gutscheinen besteht ein höheres Risiko, dass das Guthaben nicht wiederhergestellt werden kann.

Transparente Bedingungen

Die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der teilnehmenden Kommune und von Awiti Regions regeln Details wie Gebühren, Mindestguthaben und Ablaufprozesse. Verbraucher:innen sollten diese Bedingungen lesen und bei Unklarheiten den Kundendienst kontaktieren.